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Sólo en España hay 29 millones de internautas, de los cuales un 32% accede a través de dispositivos móviles y 16 millones se conectan de forma diaria a las redes sociales. Este cambio en las relaciones y en el consumo de información y contenidos es una oportunidad para aquellos que quieran desarrollar una estrategia en medios sociales.

El éxito de una buena presencia en redes está en identificar dónde y cómo integrar el contenido propio de forma útil, funcional y atractiva.

A una década y media de la irrupción masiva de internet, el promedio de tiempo de los usuarios en el entorno online asciende a 18 horas semanales según el estudio Digital Life. Hoy quienes velan por una marca tienen que ser conscientes de la relevancia que está adquiriendo Internet.

Hoy, apenas el 10% de los consumidores en Estados Unidos confía en lo que dicen las empresas, frente al 80% que lo hacían hace 10 años. En España, la última publicación del Barómetro Continuo de Confianza de Edelman, que mide el ranking de confianza de los españoles, sitúa en los últimos puestos a las empresas, a los empresarios y a los bancos y cajas de ahorros.

La tendencia de las personas a confiar en los mensajes de sus iguales (peers en inglés) a la hora de valorar una marca se acentúa aún más en el nuevo entorno digital.

Hablamos con Pedro Ros, presidente de TNS Global, sobre Digital Life, el mayor estudio internacional sobre hábitos de consumo digital. Ros hace hincapié en el impacto de internet en la reputación de las organizaciones. El presidente de TNS Global asegura que hoy existe consenso sobre la necesidad de tener presencia en el entorno online; que si bien representa “un mundo totalmente nuevo”, no podemos más que arrimarnos y participar.

La responsabilidad social empresarial son los compromisos voluntarios que se aplican a todas las dimensiones de la reputación que coinciden con las principales unidades de negocio: oferta, ciudadanía, gobierno, liderazgo, desempeño financiero, trabajo e innovación.

Para el catedrático de la Facultad de Comunicación de la UCM, Juan Benavides, tradicionalmente la responsabilidad social corporativa ha sido entendida como un área de interés exclusivamente para los accionistas y se gestionaba más como un impositivo legal que como un compromiso voluntario.

La Directora Corporativa de Medios e Investigación de Telefónica está convencida de que las nuevas tecnologías deparan retos, pero también un futuro prometedor dado el desarrollo de la comunicación digital caracterizada por el tiempo real, la bidireccionalidad y la colaboración de los usuarios.

En el contexto del siglo XXI, la nueva convergencia de plataformas y medios digitales, sumada a la mutidireccionalidad de la comunicación en las redes sociales y otros medios interactivos ha hecho que las empresas se vean a menudo sobrepasadas a la hora de adaptar su estrategia de comunicación al nuevo entorno.